Mesmo contando com a agência de marketing digital, veja por que o trabalho interno de humanizar as redes sociais não pode ser deixado de lado!
É fato que um time de profissionais especializados em marketing digital é indispensável para trazer resultados concretos para sua empresa. Contudo, ao terceirizar os serviços da agência, o trabalho interno no sentido de humanizar as redes sociais deve continuar.
Com gestores e funcionários engajados nesse sentido, o trabalho estratégico da agência é potencializado. Essa sinergia deve fazer parte do dia a dia no relacionamento entre empresa e agência. Por isso, entenda melhor o papel de cada uma na construção de uma presença forte e marcante para o seu negócio.
O que você verá
Humanizar as redes sociais é criar conexões
As redes sociais são plataformas poderosas para a comunicação e a construção de relacionamentos. No entanto, muitas empresas cometem o erro de usar esses canais apenas para promover seus produtos ou serviços, sem se preocupar em criar conexões verdadeiras com seu público.
Isso pode ser ainda mais tentador quando a empresa conta com uma agência terceirizada administrando suas mídias sociais. No entanto, é crucial que a empresas mantenha suas abordagens mais humanizadas nas redes sociais. Aqui estão algumas razões pelas quais a humanização é tão importante.
Cria conexões e fidelidade com a marca
Ao se aproximar de seus seguidores nas redes sociais de forma humana e autêntica, criam-se conexões verdadeiras. Isso aumenta a fidelidade de marca, pois as pessoas se sentem valorizadas e apreciadas. Além disso, a empresa pode aprender mais sobre seus seguidores e como atendê-los melhor.
Aumenta a confiança do cliente
Quando a empresa humaniza sua presença nas redes sociais, mostra ao público que é confiáveis e que se preocupa com as necessidades e preocupações de seus seguidores. Isso aumenta a confiança dos clientes e lealdade à marca.
Melhora a reputação da marca
A humanização nas redes sociais também ajuda a melhorar a reputação da marca. Quando a empresa se aproxima de seus seguidores de forma humana e autêntica, ela é vista de maneira mais amigável e acessível, o que melhora sua imagem geral.
O trabalho da agência deve ser estratégico
Como falamos, o trabalho de humanizar as redes sociais é complementar ao da agência de marketing digital. Os profissionais especializados da agência devem estar focados em um conjunto de atribuições específicas, como, por exemplo:
- desenvolver planejamento estratégico para se atingir objetivos e metas específicos;
- garantir que os perfis estejam em conformidade com as melhores práticas atuais nas redes sociais;
- produzir publicações alinhadas com o planejamento;
- implementar e acompanhar campanhas de anúncios patrocinados;
- coletar e analisar os dados de cada campanha;
- otimizar as próximas ações conforme os resultados.
Essas são apenas algumas atribuições da agência para um escopo específico de redes sociais.
6 dicas para humanizar as redes sociais
- Use uma linguagem autêntica e mais pessoal, sem contradizer o tom de voz da marca.
- Responda aos comentários e perguntas dos clientes de maneira rápida e eficaz, mostrando que você se importa com suas preocupações e feedbacks.
- Mostre o lado humano da sua empresa, compartilhando fotos e vídeos dos funcionários, eventos internos e histórias de sucesso dos clientes.
- Faça vídeos ao vivo para se conectar com seus seguidores de maneira mais autêntica e imediata.
- Use as redes sociais para criar diálogos e não apenas comunicar informações e promoções.
- Faça essas ações regularmente, isso ajudará a manter a confiança do seu público.
Em resumo, a humanização nas redes sociais é vital para o sucesso de uma empresa, mesmo quando ela tem uma agência terceirizada administrando suas contas de mídia social. Ao se aproximar de seus seguidores de forma humana e autêntica, as empresas podem criar conexões verdadeiras, aumentar a fidelidade de marca, manter a confiança do cliente e melhorar sua reputação.
